Как управлять заинтересованными сторонами во франчайзинговой системе?
Ориентироваться в сложном мире принятия решений по франшизе - это и искусство, и наука. Запутанная сеть предприятий, владельцев, управленцев и ассоциаций придает франчайзинговому ландшафту богатство и глубину. Гармонизировать различные точки зрения и голоса в такой системе - сложная задача, но ее разумное решение может принести неоценимую пользу.
Разнообразие франчайзинговой экосистемы
Франчайзинговая система - это огромная сеть рыночных субъектов с широким спектром опыта и обязанностей. Франчайзер может располагать сложной структурой отделов, операционных подразделений, корпоративных/платформенных материнских компаний, филиалов, поставщиков, инвесторов (частных или государственных).
Предприятия крупных франчайзи не менее сложны. В группу владельцев, включающую в себя несколько производственных единиц/брендов, могут входить исполнительные органы управления и подразделения, основанные на принадлежности к бренду, географии, локации.
Одни франчайзинговые системы являются семейным бизнесом, другие - партнерским, третьи - корпоративным, а четвертые представляют собой сочетание всего перечисленного. Подразделения управляются индивидуально или группами. Кстати, лучше разобраться в таком многообразии поможет опытный эксперт по франчайзингу.
Чем сложнее - тем больше возможностей
Сложность франчайзинговой модели могла бы показаться пугающей, если бы не являлась одной из сильных ее сторон. Благодаря ей, франчайзи получают доступ к широкому спектру ресурсов и консультантов, которые могут предоставить ценную информацию при принятии важных бизнес-решений. Сотрудничество и обмен знаниями являются фундаментальными компонентами экосистемы франчайзинга.
Ежегодный опрос франчайзи, проведенный IFA в 2023 году, подчеркивает важность обмена знаниями: 76% респондентов-франчайзи признали его ключевой силой бизнес-модели франчайзинга. Он позволяет участникам системы делиться передовым опытом в различных областях - от стратегий работы на сложных рынках труда до изучения возможностей взаимодействия с новыми брендами. Такие мероприятия, как отраслевые конференции, служат благотворной почвой для обмена идеями и опытом.
Проблемы при принятии решений
Однако разнообразие и насыщенность франчайзинговой экосистемы франчайзинга создают проблемы при принятии решений. Множество мнений, концепций и предложений могут легко превратиться в какофонию, затрудняющую выбор верного курса действий.
Чтобы проиллюстрировать сложность принятия решений в рамках франчайзинговых систем, рассмотрим конкретный пример из индустрии фаст-фуда. Пару лет назад компания FRANdata выпустила техническую документацию для Comcast Business, в которой просила руководителей компаний, работающих в системах быстрого питания, поделиться информацией о закупках технологий. Цель исследования состояла в том, чтобы выяснить, кто принимал ключевые решения при формировании технологических стратегий и финансировании всего бренда.
Участники исследования должны были оценить важность ключевых лиц, принимающих общебрендовые решения, распределив их по степени влияния на пять групп (1 = наименее влиятельные, 5 = наиболее влиятельные).
Как видите, каждая из групп имела свою степень влияния, и приоритеты могли существенно отличаться. Например, некоторые респонденты считали технологический отдел и исполнительный офис франчайзера особенно влиятельными, в то время как другие придавали большее значение консультативным комитетам или франчайзи, управляющим несколькими подразделениями.
Как прийти к согласию всех заинтересованных сторон?
В условиях большого количества различных консультативных групп крайне важно эффективно ориентироваться в столь сложном бизнес-ландшафте. Лица, принимающие решения, должны следовать дисциплинарному процессу, который включает следующие шаги:
- Определение потребностей. Первым шагом является четкое формулирование конкретных потребностей и целей процесса принятия решений. Это поможет сфокусировать усилия и объединить заинтересованные стороны.
- Сбор информации. Доступ к соответствующим данным имеет решающее значение для принятия обоснованных решений. Поставщики, франчайзеры, франчайзи и инвесторы должны плотно сотрудничать, чтобы обеспечить наличие и доступность нужных данных.
- Объективный анализ. Объективный анализ информации имеет первостепенное значение. Лица, принимающие решения, должны отдавать предпочтение принятию решений на основе фактических данных и избегать предвзятости, которая может затуманить суждения.
- Формирование консенсуса. Учитывая разнообразие мнений во франчайзинговой экосистеме, достижение консенсуса крайне важно. Его формирование предполагает активное общение, переговоры и компромиссы для согласования интересов всех сторон.
- Итеративный подход. Принятие решений во франчайзинге часто представляет собой эволюционный процесс. Он требует постоянного мониторинга, оценки и адаптации к изменяющимся обстоятельствам.
Маркетинговые исследования играют ключевую роль в получении информации, необходимой для эффективной навигации по сложному бизнес-комплексу. Они позволяют лицам, принимающим решения, пробиться сквозь информационный шум, определить ключевых инфлюенсеров и разработать стратегии, которые найдут отклик у различных заинтересованных сторон во франчайзинговой экосистеме. В постоянно меняющемся ландшафте франчайзинга маркетинговые исследования - это не просто инструмент. Это ключ к достижению успеха и принятию разумных решений, способствующих росту и прибыльности системы.
Если у вас остались вопросы, на них готов ответить эксперт по франчайзингу Шатилов Олег Владимирович.
🧑💻 Сайт проекта: ovsf.ru
💎 Написать в Telegram
💬 Написать в WhatsApp
🤖 Задать вопрос через чат бота
🗃️ Telegram Bot по поиску и проверке франшиз (> 4000 актуальных франшиз в базе).